CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

·      | .CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.Sản phẩm mới Chính Hãng phân phối :

o   - Máy bảo hành 12 THÁNG theo quy định bảo hành của Chính Hãng

o   - Quà tặng : Không bảo hành

2.  Sản phẩm mới, sản phẩm đã qua sử dụng (Used / Likenew) do Tứ uyên-Tứ phát mobile phân phối:

o   - Máy mới : Bảo hành 7 ngày đổi mới, phần cứng 90 ngày,phần mềm 12 tháng - Phụ kiện bảo hành 1 tháng (tai nghe, cóc sạc, cáp sạc)

o   - Máy cũ : Bảo hành 30 ngày đổi mới, phần cứng 90 ngày,phần mềm 12 tháng - Phụ kiện bảo hành 1 tháng ( tai nghe, cóc sạc, cáp sạc)

o   - Thời hạn bảo hành máy và phụ kiện được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

o   - Máy và phụ kiện được bảo hành theo điều kiện bảo hành của Tứ uyên,Tứ phát

II. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

1. Thời hạn bảo hành: được tính từ ngày mua hàng (có ghi rõ trên phiếu bảo hành)

2. Thời gian nhận máy bảo hành:

- Từ 13h00 đến 19h00 vào tất cả các ngày trừ Chủ Nhật và ngày Lễ.

- Bảo hành đổi máy khác cùng đời, cùng tình trạng (tình trạng tại thời điểm đổi) trong vòng 30 ngày nếu có lỗi phần cứng do nhà sản xuất

- Nếu lỗi về phần mềm sẽ nhận lại hỗ trợ chậm nhất trong vòng 3 ngày

- Nếu máy lỗi về phần cứng và hết thời gian đổi máy, sẽ nhận lại máy để hỗ trợ xử lý chậm nhất 7 ngày.

3. Hạng mục bảo hành đối với máy:

- Trong 30 ngày đầu sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy khác trong trường hợp máy đã mua bị lỗi PHẦN CỨNG trên Main (với điều kiện thân máy không bị trầy xước, không được dán decal,),Lổi linh kiện máy (pin,loa, mic,rung,…) sẽ được thay thế miễn phí

- Không bảo hành chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, lỗ cắm tai nghe, Camera (do thời gian đầu chưa quen sử dụng, rất nhiều khách hàng đã dùng không đúng cách gây ra những lỗi này nên chúng tôi không thể nhận bảo hành)

- Không giải quyết đổi máy với các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (điểm đen hoặc điểm trắng) sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng.

4. Chế độ bảo hành : chỉ áp dụng cho máy có phiếu bảo hành của Tứ uyên ,Tứ Phát mobile có số Imei trùng với số Imei của máy. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải thông báo cho Tứ uyên ,Tứ Phát mobile và đem máy đến cửa hàng đã từng mua máy để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có cùng thời hạn bảo hành với phiếu cũ đã mất.

III. BH KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG TRƯỜNG HỢP:

1. Sản phẩm không có tem bảo hành, không có phiếu bảo hành. Tem hay phiếu bảo hành có dấu hiệu sửa, xóa, dán đè.

2. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không do Tứ uyên ,Tứ Phát mobile

3. Không bảo hành: Thân máy, màn hình cảm ứng, bàn phím, camera, chân sạc, jack cắm tai nghe, máy bị mất nguồn (không hiển thị gì).

4. Máy trong tình trạng Bootloader, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.

5. Máy bị no all: máy không có baseband, máy không sóng, không có imei, không mở được wifi, không mở được bluetooth.

6. Sản phẩm bị khóa do người dùng can thiệp: iCloud, Samsung account, khóa google , Knox, Pass Code, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.

7. Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể, cháy nổ, nước vào máy, máy bị ẩm.

IV.  LƯU Ý ĐIỀU KIỆN ĐỔI VÀ BẢO HÀNH

1. Chỉ bảo hành đổi mới sản phẩm bị lỗi phần cứng được xác định là do nhà sản xuất

2. Không đổi mới sản phẩm trong trường hợp máy bị trầy xước, hộp bị móp méo.

3. Các trường hợp lỗi màn hình không đủ điều kiện đổi mới sẽ được xem xét, linh động hỗ trợ thay màn hình với mức giá thoả thuận.

4. Sản phẩm được đổi là 1 sản phẩm cùng loại ở thời điểm hiện tại với sản phẩm của quý khách lúc mang đến.

5. Sản  phẩm còn nguyên tem bảo hành, sử dụng đúng quy cách, không bị rơi, vỡ, va đập, chèn đè, vỏ không bị cong vênh. Sản phẩm không bị mở, bị can thiệp phần mềm hệ thống. Sản phẩm đủ điều kiện để được bảo hành.