CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM


I.  HÀNG CÔNG TY

1.  Điều kiện bảo hành

- Bảo hành 12 tháng theo điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng

- Các sản phẩm có tính năng chống nước, chịu va đập, Quý khách được thử trực tiếp tại cửa hàng và áp dụng bảo hành theo chính sách bảo hành của Hãng

- Sản phẩm Apple chính hãng và iPad: bảo hành theo chính sách của Hãng, áp dụng chính sách đổi mới trong 24 giờ

2.  Chính sách đổi - trả sản phẩm

- Trong 7 ngày:

   + Đổi mới sản phẩm bị lỗi phần cứng 

   + Điều kiện đổi mới:

  • Sản phẩm còn nguyên hộp (hộp không móp méo, không rách nát), đầy đủ các phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có). Máy không được dán decal, hình trang trí.
  • Sản phẩm nguyên vẹn, không bị trầy xước, rơi, vỡ, va đập, chèn đè, cháy chập, ngấm nước hoặc hóa chất,…
  • Sản phẩm không bị can thiệp phần mềm hệ thống*, không bị mở bởi người dùng hoặc bên thứ 3
  • Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ: Phiếu giao hàng kiêm phiếu Bảo hành, hoá đơn VAT (nếu có)

   + Sản phẩm muốn đổi/ trả lại được nhập lại với giá giảm 10% giá sản phẩm trên hóa đơn mua hàng

II.  HÀNG TẠI TỨ UYÊN MOBILE

1. Thời gian nhận máy bảo hành:


- Sau 12h trưa các ngày trong tuần.

2. Thời gian bảo hành:


- Máy mới : 12 tháng phần mềm

- Máy cũ :  6 tháng phần mềm

- Thời gian Test 01 tuần 

3. Điều kiện bảo hành:


- Máy phải mang trực tiếp đến cửa hàng Tứ uyên mobile cùng với phiếu bảo hành.
- Máy chỉ được bảo hành khi có phiếu hành và ghi đầy đủ các dữ liệu cần thiết trùng khớp  với số imei hiện lên trên màn hình máy.
- Phiếu bảo hành không được tẩy xóa, sửa chữa nội dung, phiếu còn trong thời gian có hiệu lực.
- Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành của 
Tứ uyên mobile và tem phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.


4. Phương thức bảo hành:   


- Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất . Chú ý : máy không bị trầy xước và còn warranty.

- Đối với các hạng mục không bảo hành miễn phí (camera, màn hình, cảm ứng, dây nguồn và ổ cứng): 
Tứ uyên mobile sẽ hỗ trợ từ 20% đến 30% phí linh kiện thay thế và hoàn toàn không tính tiền công sửa chữa..
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 3 - 10 ngày kể từ ngày nhận (không tính thứ 7+Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.

5. Trường hợp không được bảo hành :   

- Màn hình LCD bị mất nét, chảy mực, đen, trắng hoặc sọc, màn hình bị liệt cảm ứng sau khi đã qua sử dụng.
- Máy mất nguồn, máy không thể khởi động lên màn hình chính được, máy không hiển thị được số imei.
- Máy do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng.
- Vỏ máy trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, bong tróc sơn sau khi đã qua sử dụng.
- Máy có mùi khét, mùi lạ tại 1 phần hoặc hoặc toàn bộ máy. Máy bị cấn dẫn đến cong mainboard.
- Máy có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
- Máy sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám.
- Máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service. Màn hình trắng không hiện số IMEI.
- Dây nguồn do đóng mở sau thời gian sử dụng.
- Tự ý up rom, can thiệp phần mềm hệ thống*
dẫn đến hư I-C flash.
- Ổ cứng (bộ nhớ trong của máy) sẽ không được bảo hành vì nguyên nhân hư hỏng thường bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, va chạm, nguồn điện, virus và cách sử dụng.
- Thay đổi, làm gãy antena hoặc dán keo làm máy không tỏa nhiệt được ( dể làm cứng bàn phím, bấm không được ).
- Máy sạc không vào, ổ sim hư, cắm tai nghe không nghe được, sau 1 tuần sử dụng (do cắm ngược chiều sạc, ngược chiều sim hoặc tai nghe ).
- Cửa hàng không giải quyết mọi lý do đổi hoặc trả lại máy nếu tình trạng máy bình thường.
- Máy mất wifi ( phần này dành riêng do iphone , ipad )

7. Địa điểm bảo hành:

 

- 111 Quang trung p 10 quận Gò Vấp, TP HCM

 Can thiệp phần mềm hệ thống* bao gồm:

   -    Jailbreak (iOS): là quá trình gỡ bỏ các giới hạn nhà sản xuất áp dụng với thiết bị, các giới hạn do bên hãng đặt ra, cho phép người dùng cài đặt phần mềm của bên thứ 3 ở bên ngoài kho ứng dụng App Store của Apple. Nói cách khác, jailbreak cho phép người dùng sử dụng những phần mềm Apple không cho phép trên chiếc iPhone hoặc iPad của mình.
   -    Root (Android): là quá trình giành quyền truy cập gốc, cho phép người dùng toàn quyền kiểm soát, và vượt qua những giới hạn, để có thể gỡ bỏ hoặc thay đổi các ứng dụng mặc định của nhà sản xuất, cũng như có thể chạy những bản Rom Cook (Rom tùy biến: do các lập trình hoặc các nhóm lập trình phát triển bên ngoài)
   -    Unlock bootloader (Android): là quá trình mở khóa mã nguồn của hệ thống, cho phép người dùng có thể can thiệp vào hệ thống để có thể Root máy, chạy Rom Cook (Rom tùy biến: do các lập trình hoặc các nhóm lập trình phát triển bên ngoài)


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------